Artikel zur Gallup Studie „Customer Experience und Touchpoint-Analyse“ im HORIZONT, April 2018
Das Österreichische Gallup Institut führte exklusiv für den Manstein Verlag eine Untersuchung zum Thema Customer Experience und Touchpoint-Analyse in österreichischen Unternehmen durch. In der quantitativen Online Erhebung wurden insgesamt 80 Marketing-Verantwortliche befragt.
Die größten Herausforderungen bei der Optimierung der Customer Experience liegen in der wachsenden Komplexität der Touchpoints und fehlendem Wissen über deren Priorisierung. Außerdem scheitert es oft an einer einheitlichen internen Zugangsweise, der Erfolgskontrolle und budgetären Ressourcen.